Política de privacidade
Vigente desde 7 de outubro de 2026.
O Venda Chat é uma plataforma de atendimento para empresas: reúne em um só lugar as conversas de WhatsApp, Instagram e Facebook da empresa, para a equipe responder, organizar e vender. Esta página explica quais dados passam pelo Venda Chat, para quê, com quem e como pedir para ver, corrigir ou apagar.
Quem cuida dos dados
O Venda Chat é da Howeb Serviços Digitais Ltda. (Howeb), CNPJ 26.053.922/0001-50, com sede na Av. XV de Novembro, 1058, sala 301, Zona 01, Maringá, PR, CEP 87013-230. Para qualquer assunto de privacidade, escreva para dpo@howeb.com.br. O encarregado pelo tratamento de dados é Marcelo Furtado.
Dois papéis diferentes
Os dados da sua empresa e da sua equipe, como cadastro, cobrança e os acessos de cada atendente, são tratados pela Howeb como controladora: somos nós que decidimos como guardar e usar, dentro desta política.
As conversas com os seus clientes, e os dados deles, fazem parte da relação da sua empresa com eles. Nesse caso quem decide é a sua empresa, como controladora, e a Howeb trata esses dados em nome dela, como operadora, só para entregar o serviço. É a mesma lógica de um celular ou de um e-mail corporativo: a ferramenta guarda, mas quem responde pela conversa, e por ter autorização para falar com o cliente, é a empresa.
O que guardamos
- Cadastro e cobrança: nome, e-mail e telefone do responsável, nome da empresa e CPF ou CNPJ. O pagamento é processado pelo Asaas, e nós não recebemos nem guardamos número de cartão.
- Equipe: nome, e-mail e função de cada pessoa com acesso, a senha (guardada de forma cifrada e irreversível), preferências de uso e registros de acesso, como data, hora e endereço IP, para segurança.
- Conversas: as mensagens trocadas pelos canais que a sua empresa conectou, com áudios, imagens, vídeos e documentos; nome, telefone, foto de perfil e nome de usuário de quem conversa com a empresa; e o que a equipe registra no atendimento, como etiquetas, notas internas, responsável, etapa no funil de vendas e respostas rápidas.
- Conexões: a identificação dos números e das contas conectadas e as autorizações de acesso a eles, guardadas para o serviço funcionar.
- Uso: números de uso da plataforma, como quantidade de caixas de entrada e de atendentes, para controlar os limites do plano.
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: lendo um QR Code, pelo recurso Aparelhos conectados do próprio WhatsApp, com a conexão feita pela UAZAPI; ou pela API oficial do WhatsApp, da Meta, quando contratada. Nos dois casos, o Venda Chat recebe as conversas individuais do número conectado enquanto ele estiver conectado. Mensagens de grupos não são importadas.
Instagram e Facebook
Quando a sua empresa conecta um perfil profissional do Instagram ou uma Página do Facebook, o Venda Chat recebe da Meta, pelas APIs oficiais:
- a identificação e o nome da conta conectada;
- as mensagens diretas recebidas e enviadas pela conta, com os anexos;
- o nome, o nome de usuário e a foto de perfil de quem conversa com a conta.
Usamos esses dados só para mostrar as conversas à sua equipe e enviar as respostas que ela escreve, ou as mensagens automáticas que a sua empresa configurou. Não vendemos esses dados, não usamos para publicidade e não usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
Para desconectar, exclua a caixa de entrada no Venda Chat ou remova o acesso nas configurações do Instagram ou do Facebook. O passo a passo está em Exclusão de dados.
Para que usamos
- Entregar o serviço: mostrar e enviar mensagens, organizar o atendimento, rodar as automações que a sua empresa configurou e avisar quando um número desconecta.
- Cobrar a assinatura e enviar os avisos do sistema, como redefinição de senha.
- Dar suporte e corrigir falhas. Quando você pede ajuda, ou para investigar um problema, a equipe da Howeb pode acessar a sua conta, e só para isso.
- Proteger a plataforma contra acesso indevido.
- Melhorar o produto, olhando números de uso no conjunto.
- Relacionamento comercial: quem se cadastra no site entra na nossa base de marketing (RD Station) para receber novidades e conteúdos do Venda Chat, mesmo que não conclua a contratação. Dá para sair a qualquer momento pelo link no próprio e-mail.
Não vendemos dados e não usamos as conversas com os seus clientes para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.
Inteligência artificial
O Venda Chat só usa inteligência artificial nas conversas quando a sua empresa contrata um agente de atendimento com IA. Nesse caso, o agente roda num servidor de automação da Howeb, e as mensagens passam por modelos de terceiros, acessados pelo OpenRouter (como os da Anthropic), que recebem o necessário para responder naquele momento: a mensagem, o trecho recente da conversa e as instruções do agente. O agente pode errar, e a sua equipe pode assumir a conversa a qualquer momento.
Com quem os dados passam
Só com os fornecedores que fazem o serviço funcionar, cada um com o necessário para a sua parte:
- Hetzner: servidor onde ficam a plataforma, o banco de dados e os anexos, na Finlândia.
- Vercel: hospeda o site, o cadastro e a contratação.
- UAZAPI: conexão do WhatsApp por QR Code.
- Meta: API oficial do WhatsApp, Instagram e Facebook, quando conectados.
- Asaas: cobrança da assinatura.
- Brevo: envio dos e-mails do sistema, como senha e avisos.
- RD Station: base de marketing, com nome, e-mail, telefone e empresa de quem se cadastra.
- Google: medição de visitas no site.
- OpenRouter e os provedores de modelo que ele aciona: só para empresas com agente de IA.
Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil, principalmente na União Europeia e nos Estados Unidos. Também entregamos dados a autoridades quando a lei obrigar.
Cookies
No site, usamos cookies de medição do Google para entender as visitas. Na plataforma, usamos só os cookies necessários para manter você conectado.
Por quanto tempo
Enquanto a conta existir. Se o pagamento atrasar, o acesso pode ser suspenso, e nada é apagado.
Quando a assinatura é cancelada, ou fica suspensa por falta de pagamento, os dados continuam guardados por 180 dias, para você poder voltar ou pedir uma cópia. Passado esse prazo, apagamos sozinhos a conta, as conversas, os contatos, a equipe e as conexões.
Você também pode pedir a exclusão antes: apagamos em até 15 dias. Nos dois casos, as cópias de segurança são diárias e expiram em até 14 dias, e ficam só os registros de cobrança que a lei obriga a guardar.
Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento para confirmar se tratamos seus dados, receber uma cópia, corrigir o que estiver errado, apagar, levar para outro serviço, saber com quem compartilhamos e revogar um consentimento. Peça pelo e-mail dpo@howeb.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Se um cliente da sua empresa pedir para ver ou apagar as conversas dele, o pedido é da sua empresa atender. Se ele chegar direto até nós, avisamos a sua empresa e ajudamos a atender.
Segurança
As conexões são cifradas, as senhas ficam guardadas de forma irreversível, o acesso aos servidores é restrito à equipe que mantém o serviço e fazemos cópias de segurança diárias. Se acontecer um incidente que possa afetar você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Mudanças
Quando esta política mudar em algo que afete você, avisamos por e-mail antes de a mudança valer.