WhatsApp no escritório de advocacia e de contabilidade: como atender sem depender do celular de ninguém
O escritório deve atender pelo número do escritório, e não pelo celular pessoal de quem trabalha lá. Faça a triagem na primeira mensagem, fale de honorários depois de entender o caso, registre quem atendeu cada cliente e deixe o histórico com o escritório. Com mais de uma pessoa, use uma plataforma em que todas atendem o mesmo número.
O risco do celular pessoal
O cliente chama às 19h no WhatsApp da secretária. Ela sai do escritório, e o histórico, os documentos e o contato vão junto. Para o escritório, o cliente sumiu.
Triagem antes do especialista
- Boas-vindas com uma pergunta: qual é a situação, em poucas palavras.
- Uma pergunta por vez para entender o caso: quando aconteceu, que documentos existem.
- Encaminhar para a pessoa certa: trabalhista, previdenciário, fiscal, departamento pessoal.
- Honorários depois da primeira conversa com o especialista, quando o caso está claro.
O que muda com uma plataforma
No Venda Chat, a recepção e os especialistas atendem o mesmo número, cada um com o seu login. Cada cliente tem um responsável, as áreas ficam separadas por etiqueta ou equipe, e o sócio vê quantos casos entraram e quantos viraram contrato.
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