Como não perder o cliente que disse "vou ver" no WhatsApp
O "vou ver" quase nunca é um não: é um cliente que precisava de um tempo e que ninguém chamou de volta. Para recuperar, combine o dia do retorno na própria conversa, volte nesse dia com um motivo concreto e, sem resposta, faça uma última mensagem uma semana depois, sem pressão.
Por que o "vou ver" vira venda perdida
A conversa desce na lista, chegam mensagens novas, e ninguém lembra de voltar. Quando alguém lembra, o cliente já comprou de quem chamou primeiro.
O problema raramente é o preço. É a falta de dono e de data para o retorno.
Combine o dia antes de sair da conversa
Em vez de aceitar o "vou ver" e encerrar, pergunte: "Posso te chamar na sexta para saber o que você decidiu?". O cliente quase sempre aceita, e agora existe um compromisso.
As duas mensagens de retomada
Uma mensagem pede uma coisa só. E um "não" na primeira retomada não encerra: contorne uma vez, com um argumento e uma pergunta, antes de deixar para depois.
- No dia combinado, com um motivo: "Oi, [nome]! Passando para saber se você conseguiu pensar. Ainda tenho horários nesta semana. Quer que eu reserve um para você?"
- Uma semana depois, sem pressão: "Oi, [nome]! Não quero te encher de mensagem. Se não for prioridade agora, tudo bem. Posso te chamar daqui a um mês?"
Como não esquecer ninguém
No WhatsApp comum, o lembrete depende da memória de cada pessoa. Numa plataforma como o Venda Chat, você adia a conversa para o dia combinado e ela volta sozinha para o topo da lista nesse dia, com o responsável certo.
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